Question 1

Por que meu alarme dispara sem motivo aparente?

Accepted Answer

Os falsos alarmes geralmente são causados por sensores de movimento detectando animais de estimação, sensores de porta/janela desalinhados, poeira na lente do sensor ou interferência elétrica. Acesse a Central de Soluções para um guia detalhado.

Question 2

Como silenciar o alarme em caso de disparo acidental?

Accepted Answer

Digite seu código PIN no teclado da central ou acesse o app Verisure e toque em "Desativar alarme". Se não conseguir, ligue para a central de monitoramento no número cadastrado.

Question 3

Qual é o alcance dos sensores de movimento?

Accepted Answer

Os sensores PIR Verisure têm alcance de até 12 metros e ângulo de cobertura de 90°. Para melhor desempenho, instale a 2,1m de altura, longe de fontes de calor e luz solar direta.

Question 4

Os sensores funcionam durante queda de energia?

Accepted Answer

Sim. A central Verisure possui bateria de backup que mantém o sistema funcionando por até 12 horas sem energia elétrica. Os sensores sem fio também possuem baterias próprias.

Question 5

Com que frequência devo trocar as baterias dos sensores?

Accepted Answer

Em média, as baterias dos sensores duram de 2 a 4 anos, dependendo do uso. O app Verisure notifica automaticamente quando a bateria está fraca.

Question 6

O app Verisure é gratuito?

Accepted Answer

Sim, o aplicativo Verisure é gratuito para todos os clientes com contrato ativo. Está disponível para iOS (App Store) e Android (Google Play).

Question 7

Posso controlar o alarme pelo app estando fora de casa?

Accepted Answer

Sim! Com o app Verisure você pode ativar, desativar e monitorar seu alarme de qualquer lugar do mundo, desde que tenha conexão com a internet.

Question 8

Quantos usuários podem usar o app na mesma conta?

Accepted Answer

Você pode cadastrar até 5 usuários no mesmo sistema. Cada usuário pode ter permissões diferentes (administrador, usuário padrão ou somente visualização).

Question 9

O app funciona sem internet?

Accepted Answer

O app requer conexão com a internet para se comunicar com a central. No entanto, você ainda pode ativar/desativar o alarme diretamente no teclado da central sem internet.

Question 10

Como recebo notificações de alertas no celular?

Accepted Answer

Ative as notificações push nas configurações do app. Você receberá alertas de disparo, bateria fraca, falha de comunicação e outros eventos em tempo real.

Question 11

O que acontece quando o alarme dispara?

Accepted Answer

A central de monitoramento Verisure é acionada automaticamente. Nossa equipe liga para os contatos cadastrados para verificar se é uma emergência real. Se não houver resposta ou confirmar invasão, acionamos a polícia.

Question 12

Qual é o tempo de resposta da central de monitoramento?

Accepted Answer

Nossa central de monitoramento responde em menos de 30 segundos após o disparo do alarme, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Question 13

Posso cancelar o acionamento da polícia?

Accepted Answer

Sim. Quando a central ligar, informe sua senha verbal (cadastrada no contrato) para cancelar o acionamento. Sem a senha verbal correta, o protocolo de segurança é ativado.

Question 14

O monitoramento funciona durante viagens longas?

Accepted Answer

Sim, o monitoramento é contínuo independentemente de você estar em casa ou não. Recomendamos atualizar os contatos de emergência antes de viagens prolongadas.

Question 15

Como solicitar manutenção técnica?

Accepted Answer

Entre em contato pelo WhatsApp, telefone ou pelo portal do cliente. Nossos técnicos atendem em até 24 horas úteis para manutenções preventivas e corretivas.

Question 16

O que está incluído no contrato de manutenção?

Accepted Answer

O contrato inclui manutenção preventiva anual, substituição de baterias dos sensores, suporte técnico remoto 24h e monitoramento contínuo da central.

Question 17

Como atualizar meus dados de contato?

Accepted Answer

Acesse o app Verisure > Minha Conta > Dados cadastrais, ou entre em contato com o suporte pelo WhatsApp com seu CPF e número do contrato.

Question 18

Posso transferir o contrato para outro imóvel?

Accepted Answer

Sim, é possível transferir o sistema para outro endereço. Entre em contato com o suporte para agendar a visita técnica de reinstalação.

Perguntas Frequentes

Alarme e Sensores

Aplicativo

Monitoramento

Contrato e Serviços