Central de Soluções

Verifique se há janelas ou portas com sensor desalinhado.

Certifique-se de que não há animais de estimação ativando os sensores de movimento.

Acesse o app Verisure e verifique o histórico de eventos para identificar qual sensor disparou.

Limpe a lente do sensor de movimento com um pano seco — poeira pode causar falsos alarmes.

Se o problema persistir, reposicione o sensor a pelo menos 2m do chão e longe de fontes de calor.

Verifique se o seu celular está conectado à internet (Wi-Fi ou dados móveis).

Force o fechamento do app e abra novamente.

Confirme que a central do alarme está ligada e com o LED de status aceso.

Desconecte e reconecte o cabo de energia da central por 30 segundos.

Desinstale e reinstale o aplicativo Verisure no seu celular.

Se o problema continuar, entre em contato pelo WhatsApp para suporte técnico.

Verifique no app se o sensor aparece como "offline" ou "com falha".

Abra o sensor e verifique se a bateria está bem encaixada.

Troque a bateria do sensor (geralmente CR2032 ou AA, dependendo do modelo).

Aproxime o sensor da central para verificar se é problema de alcance de sinal.

Faça um reset do sensor: remova a bateria por 10 segundos e recoloque.

Se o sensor ainda não funcionar, pode ser necessária a substituição do equipamento.

Identifique no app qual dispositivo está com bateria fraca.

Para sensores: abra o compartimento e substitua pela bateria indicada no manual.

Para a central: verifique se o cabo de energia está conectado corretamente.

A bateria interna da central dura em média 3-4 anos — após esse período, solicite substituição.

Após trocar a bateria, aguarde 5 minutos para o sistema reconhecer a nova carga.

Aguarde 30 minutos — o sistema desbloqueia automaticamente após tentativas incorretas.

Use o código mestre (fornecido na instalação) para desbloquear o sistema.

Acesse o app Verisure > Configurações > Códigos de acesso para redefinir.

Se não lembrar o código mestre, entre em contato com o suporte pelo WhatsApp.

Por segurança, nunca compartilhe seu código mestre com terceiros.

Verifique se a central está com energia — o LED de status deve estar aceso.

Confirme que o cabo de rede ou Wi-Fi está conectado corretamente.

Reinicie a central desconectando da energia por 30 segundos.

Verifique se há falha na operadora de telefonia ou internet na sua região.

Acesse o app e verifique o status da conexão da central.

Se a central continuar sem resposta, entre em contato com o suporte técnico.